Chcesz, aby marketing SMS naprawdę pracował na Twoją sprzedaż i zyski, zamiast tylko „wysyłać wiadomości w świat”? W kilku krokach możesz zmienić zwykłe SMS-y w kanał, który realnie dowozi wyniki. Z tego artykułu dowiesz się, jak firmy współpracujące z takimi partnerami jak AMN Solution planują kampanie SMS, budują bazy kontaktów i mierzą efekty.
Czym jest marketing SMS?
SMS to komunikat, który trafia prosto do kieszeni Twojego klienta i jest czytany zazwyczaj w krótkim czasie od wysyłki. Marketing SMS polega na planowanym wysyłaniu takich wiadomości do wybranych grup odbiorców, w oparciu o dane kontaktowe i zgody marketingowe. To szybka forma komunikacji, która dobrze sprawdza się w akcjach sprzedażowych, przypomnieniach i kampaniach wizerunkowych.
W praktyce firmy łączą marketing SMS z danymi z baz B2B i B2C, żeby nie wysyłać masowych komunikatów do wszystkich. Dzięki temu możesz dopasować treść do branży, wieku, lokalizacji czy wcześniejszych zakupów klienta. To właśnie połączenie krótkiej wiadomości z precyzyjną bazą sprawia, że kampania ma dużą szansę przełożyć się na realny przychód.
Najczęstsze zastosowania SMS w biznesie to między innymi:
-
promocje czasowe i kody rabatowe kierowane do wybranego segmentu odbiorców,
-
przypomnienia o spotkaniach, wizytach, płatnościach lub kończących się usługach,
-
informacje o nowych produktach czy usługach dla stałych klientów,
-
wspieranie lead generation, czyli szybki kontakt z osobami zainteresowanymi ofertą.
Jeśli interesuje Cię marketing oparty na dobrze opisanych bazach danych, zajrzyj na stronę AMN Solution, gdzie kampanie SMS są łączone z e-mailingiem, voicemailingiem i reklamą programatyczną.
Jak zaplanować kampanię SMS?
Od czego zacząć, gdy chcesz ruszyć z pierwszą lub kolejną kampanią SMS? Najpierw warto jasno określić cel: sprzedaż, pozyskanie leadów, ruch na stronie czy może reaktywację nieaktywnych klientów. Inaczej zbudujesz treść wiadomości, jeśli chcesz sprzedać konkretny produkt, a inaczej, jeśli Twoim celem jest np. zaproszenie na wydarzenie.
Krótka wiadomość wymusza maksymalną precyzję przekazu. W jednym SMS-ie powinny się znaleźć tylko najważniejsze informacje, jedna główna korzyść i jedno wyraźne wezwanie do działania. Dobrze działa też personalizacja: imię, dopasowana godzina wysyłki, odniesienie do wcześniejszych aktywności klienta. To drobne zabiegi, ale mogą zwiększyć odczuwaną wartość komunikatu.
Podstawowe etapy planowania kampanii SMS wyglądają zwykle tak:
-
określenie celu i grupy docelowej oraz dobranie bazy danych do tego zadania,
-
podział bazy na segmenty, aby inaczej pisać np. do klientów B2B i B2C,
-
przygotowanie wariantów treści SMS i testów A/B,
-
ustalenie godzin wysyłki oraz częstotliwości kontaktu z klientami,
-
zaprojektowanie ścieżki po kliknięciu w link w SMS (np. prosty landing page),
-
zaplanowanie sposobu mierzenia wyników i porównania ich z innymi kanałami.
Nie można też zapominać o aspekcie prawnym. Zgody marketingowe, informacja o administratorze danych i łatwa możliwość wypisania się z listy są warunkiem bezpiecznego wykorzystania SMS w komunikacji z klientami. Dzięki temu budujesz zaufanie i unikasz ryzyka związanego z naruszeniem przepisów RODO.
Jak wykorzystać bazy danych B2B i B2C?
Dlaczego jedne kampanie SMS działają świetnie, a inne kończą się tylko zapełnionym raportem z wysyłki? Bardzo często decyduje o tym jakość i struktura bazy danych. W sektorze B2B przydają się informacje takie jak branża, wielkość firmy czy funkcja odbiorcy, natomiast w B2C większą rolę odgrywają dane demograficzne i zainteresowania konsumentów.
Dane z dobrze przygotowanej bazy pozwalają na segmentację kontaktów pod konkretne kampanie. Nie zawsze potrzeba ogromnej liczby numerów, czasem lepiej postawić na mniejszy, ale lepiej dobrany segment. Dzięki temu zmniejszasz koszt dotarcia, a zwiększasz szansę, że SMS trafi do osoby faktycznie zainteresowanej ofertą.
Do segmentacji baz B2B i B2C przy planowaniu kampanii SMS szczególnie przydają się między innymi takie kryteria:
-
lokalizacja odbiorcy i zasięg działania Twojej firmy,
-
branża, stanowisko lub wielkość firmy w przypadku kontaktów B2B,
-
wiek, płeć oraz główne zainteresowania klientów indywidualnych,
-
historia wcześniejszych zamówień i reakcji na inne kampanie,
-
status klienta, na przykład nowy, stały, nieaktywny od dłuższego czasu.
Ważna jest nie tylko struktura, ale i legalność bazy. Dane powinny być pozyskane zgodnie z prawem, aktualizowane i licencjonowane w przejrzysty sposób. Wtedy marketing SMS staje się narzędziem wspierającym rozwój, a nie źródłem problemów z reklamacjami czy skargami odbiorców.
Jak mierzyć efekty kampanii SMS?
Bez twardych danych łatwo bazować jedynie na przeczuciach. W kampaniach SMS masz jednak do dyspozycji zestaw wskaźników, które pokazują, czy inwestowany budżet naprawdę się zwraca. Podstawą jest poziom dostarczalności, czyli informacja, ile wiadomości faktycznie dotarło na telefony odbiorców, a nie utknęło na etapie błędnych numerów.
Kolejny krok to analiza reakcji klientów. Przy SMS-ach sprzedażowych przydają się krótkie linki z możliwością śledzenia kliknięć. Wtedy widzisz, jak wiele osób przeszło z wiadomości na stronę, ile z nich złożyło zamówienie i jaki przychód wygenerowała kampania. W przypadku działań B2B dobrym sygnałem jest liczba odpowiedzi, oddzwanianie na numer z SMS-a lub umówione rozmowy handlowe.
Do oceny kampanii SMS dobrze jest regularnie monitorować między innymi takie dane:
-
współczynnik dostarczonych wiadomości względem wszystkich wysłanych,
-
liczbę kliknięć w linki oraz odwiedzin stron generowanych przez SMS,
-
bezpośrednią sprzedaż, zapytania ofertowe lub leady z danej kampanii,
-
liczbę wypisań z bazy po wysyłce konkretnego komunikatu,
-
wyniki testów A/B różnych treści, godzin wysyłki i segmentów odbiorców.
Jeżeli współpracujesz z partnerem takim jak AMN Solution, możesz porównywać efekty SMS z e-mailingiem, telemarketingiem czy kampaniami programatycznymi w jednym raporcie. Dzięki temu szybciej decydujesz, gdzie warto dołożyć budżetu, a które działania ograniczyć i zastąpić lepiej działającymi kanałami.
Artykuł sponsorowany
